Cambios y Devoluciones
¿No satisfecho? Cambios y devoluciones en FPRO.
Aquí en FPRO queremos clientes satisfechos. Queremos que los productos causen una conmoción general de felicidad cuando lleguen a tu casa para que puedas volver una y otra vez.
Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, haremos todo lo posible para resolver su problema, siguiendo algunas reglas simples para cambios, devoluciones y reembolsos.
Arrepentimiento y renuncia:
En el caso de cambios y devoluciones por arrepentimiento o desistimiento, cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones pero no sea de su agrado, el cliente dispondrá de un plazo de 7 (siete) días, contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía, para realizar la solicitud de devolución por teléfono o correo electrónico.
Cómo proceder en caso de devolución o cambio por arrepentimiento:
1. Póngase en contacto con el soporte de FPRO por correo electrónico
contacto@fprofutbol.com.br
2. Enviar el producto por correo postal, con portes pagados por el cliente, a la dirección del remitente de FPRO. Importante: el producto debe estar en su embalaje original, sin signos de uso, sin romper el sello en su caso, acompañado de todos los accesorios que tenga.
Al recibir el producto y confirmar las condiciones anteriores por parte de Loja FPRO, usted podrá optar por:
- Recibo de un crédito en la Tienda FPRO por el valor total pagado, que puede ser utilizado para comprar otro producto inmediatamente, o en una compra futura, válido por 6 meses.
- Reembolso del valor del producto, utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.
*El plazo en el que recibirás el reembolso es de sólo 24 horas hábiles.
*Si el pedido ya ha sido enviado y se solicita la cancelación, el cliente deberá esperar a que llegue el producto, enviarlo a la dirección indicada por la empresa y se le reembolsará el importe pagado.
* Loja FPRO está exenta de la obligación de cambiar cualquier producto cuyo defecto haya sido causado por un mal uso, o responder a solicitudes fuera de los plazos antes mencionados.
Proporcionamos las medidas en centímetros de nuestros productos para que no haya error a la hora de elegir la talla. Según el Código de Protección al Consumidor - Artículo 18, no existe obligación legal para el minorista de realizar cambios debido al arrepentimiento del consumidor en cuanto al color, talla, modelo o cualquier otra hipótesis. El derecho garantizado al cliente por el código de protección del consumidor es el de cambio únicamente en caso de productos defectuosos.
Otras ocurrencias:
Todos los sucesos descritos anteriormente, y cualquier otro que pueda ser identificado, deben ser reportados a Loja FPRO por teléfono o por correo electrónico contato@fprofutbol.com
Los productos devueltos sin esta comunicación, fuera de plazo o sin artículos/accesorios adjuntos, podrán ser reenviados sin consulta previa.
Además de los hechos mencionados, si se produce alguna de las hipótesis siguientes, se deberá rechazar la recepción del producto.
- Embalaje abierto o dañado;
- Producto defectuoso;
- Producto no conforme con el pedido;
- Falta de accesorios.
Si aún recibe el producto, comuníquese con el soporte de Loja FPRO dentro de las 72 horas posteriores a la recepción
¡Esperamos haber aclarado tus dudas!
Equipo FPRO.